“你们凭啥不让我进去呀？人命关天的，我偏要进去，我要找你们领导反应情况！”3月8日上午，凌源市中心医院闯入了一位“不速之客”。“大娘，别着急，您有啥事，慢慢说，我帮您解决。”门诊部的护士刘洋心头一紧，可还是赶忙笑脸相迎上前去，热情的接待了她。

   “我儿媳妇在你们医院生孩子呢，今天一大早我坐了快三个小时的班车赶过来，刚进门口就被你们医院的人给拦下来了，说是没戴口罩不让进，可咱们这个小地方也没有疫情啊，没戴口罩咋就不让进呢，你们这是啥医院，还讲不讲理了，我要找你们领导！”家住河坎子乡的王大娘情绪非常激动，说话时两个嘴角不停地抽搐着。

   “大娘，按照疫情防控要求，所有来医院人员必须正确佩戴口罩，扫码，测温后才可以进入，这是我们医院的规定，也是为了更好地保障市民的身体健康和生命安全，是为了您和他人负责啊！……”刘洋耐心地为王大娘解释着。

   “闺女，我坐班车来的时候戴着口罩呢，可下车的时候摘下来放在衣服兜里就没了，我知道你们有规定，可我不是着急嘛，生孩子是人命关天的大事，你们就行行好让我进去吧！”王大娘焦急地说。

    刘洋听了，二话不说去给大娘取了一只崭新的一次性医用外科口罩，递到了王大娘的手中。“大娘，给您一只新口罩，您快戴上扫码、测温，出示健康码后，就可以去看儿媳妇了。”

   “哎呀，这让我说啥好啊，看我刚才的态度，真是对不起了，你们的服务真好，我儿媳妇在你们医院生孩子，我是一百个放心，谢谢，谢谢你！”接过口罩大娘真诚的谢道。

    望着大娘远去的背影，刘洋会心地笑了。

    在门诊服务的过程中我们经常会遇到类似的事情。通过换位思考，以诚相待，用温和的态度耐心解释，总会得到患者的理解，化解没必要的冲突，为患者就医带来良好的体验，这就是我们门诊服务的宗旨。